Kodinkoneiden korjaus Suomessa – miten löytää uusia asiakkaita ja työkeikkoja?

Pesukone lakkaa linkoamasta. Astianpesukone ei poista vettä. Jääkaappi pimenee kokonaan. Uuni ei lämpene tai kuivausrumpu alkaa pitää outoa ääntä.

Kun tärkeä kodinkone rikkoutuu, asiakas ei yleensä halua odottaa pitkään. Hän haluaa tietää nopeasti kaksi asiaa:

"Voiko laitteen vielä korjata ja kuka voisi tulla katsomaan sitä?"

Kodinkoneiden korjaajalle, huoltoteknikolle tai pienelle huoltoyritykselle tämä tarkoittaa jatkuvasti syntyviä paikallisia palvelutarpeita.

Haasteena ei välttämättä ole itse työn tekeminen. Haasteena voi olla löytää asiakkaat juuri silloin, kun he tarvitsevat apua.

Työonissa asiakkaat voivat julkaista kodinkoneiden asennukseen, vianetsintään ja korjaukseen liittyviä tehtäviä laiteasennus-kategoriassa. Palveluntarjoaja voi tutustua avoimiin toimeksiantoihin ja valita omaan osaamiseensa, sijaintiinsa ja aikatauluunsa sopivat tehtävät.

Tämä artikkeli käsittelee kodinkoneita kuten pesukoneita ja jääkaappeja — ei digitaalista elektroniikkaa kuten tietokoneita tai televisioita. Niistä voit lukea erikseen artikkelistamme elektroniikan korjaus.

Kodinkoneen rikkoutuminen on asiakkaalle usein kiireellinen ongelma

Monet palvelut voidaan siirtää ensi viikolle.

Rikkoutunutta jääkaappia ei välttämättä voida.

Sama koskee lapsiperheen pesukonetta, keittiön ainoaa astianpesukonetta tai pakastinta, jonka lämpötila alkaa nousta.

Tämän vuoksi kodinkonehuollossa nopeus voi olla merkittävä kilpailuetu.

Asiakas voi arvostaa erityisesti sitä, että palveluntarjoaja:

• vastaa nopeasti;
• pystyy arvioimaan ongelmaa jo kuvauksen perusteella;
• kertoo selkeästi diagnoosin hinnan;
• ilmoittaa, milloin voi tulla paikalle;
• osaa hankkia tarvittavat varaosat;
• kertoo rehellisesti, kannattaako laitetta korjata.

Pienelle huoltoyritykselle tai itsenäiselle teknikolle tällaiset toimeksiannot voivat olla hyvä tapa rakentaa paikallista asiakaskuntaa.

Millaisia kodinkoneita asiakkaat tarvitsevat korjattavaksi?

Kodinkoneiden korjaus ei tarkoita vain yhtä laitetyyppiä.

Asiakkaat voivat etsiä apua esimerkiksi seuraaviin laitteisiin:

Pesukoneet

Tyypillinen asiakas voi kertoa, että:

• kone ei käynnisty;
• ohjelma pysähtyy kesken;
• rumpu ei pyöri;
• kone ei linkoa;
• vesi ei poistu;
• kone vuotaa;
• laitteesta kuuluu epätavallista ääntä;
• näytössä näkyy vikakoodi.

Hyvä lähtötieto tarjoukselle on laitteen merkki, tarkka malli, ikä ja asiakkaan kuvaus ongelmasta.

Astianpesukoneet

Asiakas voi tarvita apua, kun:

• kone ei ota vettä;
• vesi jää koneeseen;
• astiat jäävät likaisiksi;
• laite vuotaa;
• ohjelma ei käynnisty;
• kone antaa vikakoodin;
• laite ei saa lainkaan virtaa.

Joissakin tilanteissa syy voi selvitä nopeasti. Toisissa tarvitaan varsinainen vianetsintä ennen kuin korjauksen hinnasta voidaan antaa tarkka arvio.

Jääkaapit ja pakastimet

Kylmälaitteiden ongelmat ovat usein erityisen kiireisiä.

Asiakas voi huomata esimerkiksi, että:

• jääkaappi ei enää jäähdytä;
• pakastin ei pysy kylmänä;
• kompressori käy jatkuvasti;
• laite pitää poikkeavaa ääntä;
• lämpötila vaihtelee;
• näyttö on pimeänä;
• koko laite on täysin ilman virtaa.

Tässä kategoriassa nopea diagnostiikka voi olla asiakkaalle erittäin arvokasta.

Uunit ja liedet

Korjaustarve voi liittyä esimerkiksi siihen, että:

• uuni ei lämpene;
• lämpötila on väärä;
• yksi toiminto ei toimi;
• vastus on vioittunut;
• näyttö tai ohjauspaneeli ei toimi;
• liesitasossa on ongelma.

Kuivausrummut

Mahdollisia ongelmia ovat esimerkiksi:

• rumpu ei pyöri;
• laite ei kuivaa kunnolla;
• ohjelma keskeytyy;
• laite kuumenee liikaa;
• kuivausrumpu pitää kovaa ääntä;
• kondenssiveden poistossa on ongelma.

Näiden lisäksi huoltoa voidaan tarvita myös muille kodin laitteille ja niiden komponenteille.

Vianetsintä voi olla oma palvelunsa

Yksi tärkeimmistä asioista kodinkonekorjauksessa on erottaa diagnoosi ja varsinainen korjaus toisistaan.

Asiakas ei yleensä tiedä, mikä osa on rikki.

Hän tietää vain oireen:

"Jääkaappi ei toimi."

Tästä ei vielä voida päätellä varmasti korjauksen lopullista hintaa.

Siksi palveluntarjoaja voi tarjota ensin vianetsintää.

Diagnoosin jälkeen voidaan kertoa asiakkaalle:

• mikä vika todennäköisesti on;
• voidaanko laite korjata;
• mitä varaosia tarvitaan;
• paljonko varaosat maksavat;
• kuinka paljon korjaustyö maksaa;
• milloin työ voidaan suorittaa.

Työonin kodinkoneiden asennus- ja korjaussivulla suositellaan myös harkitsemaan erillistä diagnoosimaksua silloin, kun vian syy ei ole etukäteen tiedossa, sekä kertomaan asiakkaalle selvästi, hyvitetäänkö diagnoosimaksu myöhemmän korjauksen hinnassa.

Tämä voi tehdä hinnoittelusta reilumpaa sekä asiakkaalle että korjaajalle.

Mitä asiakkaalta kannattaa kysyä ennen tarjouksen tekemistä?

Hyvä korjaaja voi säästää paljon aikaa keräämällä olennaiset tiedot ennen käyntiä.

Pyydä asiakkaalta ainakin:

1. Laitteen merkki

Esimerkiksi Samsung, Bosch, Siemens, Electrolux, AEG, LG, Whirlpool tai Miele.

2. Tarkka mallinumero

Pelkkä "Samsung-jääkaappi" ei yleensä riitä varaosien tai rakenteen selvittämiseen.

Mallinumero löytyy usein laitteen tyyppikilvestä.

3. Ongelman tarkka kuvaus

Milloin vika alkoi?

Tapahtuiko ennen sitä jotain poikkeavaa?

4. Vikakoodi

Jos laitteen näytössä näkyy koodi, pyydä asiakasta lähettämään se.

5. Kuva tai video

Kuva tyyppikilvestä, virheilmoituksesta tai vaurioituneesta osasta voi auttaa arvioinnissa.

Video voi puolestaan auttaa esimerkiksi epätavallisen äänen tunnistamisessa.

6. Onko laitetta jo yritetty korjata?

Jos joku on jo avannut laitteen tai vaihtanut osia, tämä on hyvä tietää etukäteen.

7. Laitteen sijainti

Onko laite helposti saavutettavissa vai täytyykö esimerkiksi integroitu astianpesukone irrottaa kalusteista?

Mitä enemmän tiedät ennen käyntiä, sitä paremmin pystyt valmistautumaan.

Hyvä tarjous ei lupaa liikaa

Kodinkonekorjauksessa kannattaa välttää lupausta tarkasta korjaushinnasta silloin, kun vikaa ei ole vielä diagnosoitu.

Parempi tarjous voi sisältää esimerkiksi:

• käynnin hinnan;
• diagnoosin hinnan;
• tuntiveloituksen;
• mahdolliset matkakulut;
• tiedon siitä, sisältyvätkö varaosat hintaan;
• arvion siitä, milloin voit tulla;
• tiedon siitä, mitä tapahtuu diagnoosin jälkeen.

Asiakkaan näkökulmasta läpinäkyvä hinnoittelu lisää luottamusta.

Varaosien saatavuus voi ratkaista korjauksen

Hyvä kodinkonekorjaaja ei tarvitse vain teknistä osaamista.

Myös varaosien hankinta on tärkeä osa palvelua.

Kun saat asiakkaalta tarkan mallinumeron, voit selvittää:

• löytyykö varaosa;
• kuinka nopeasti se voidaan saada;
• mitä se maksaa;
• onko alkuperäinen osa saatavilla;
• onko olemassa yhteensopivaa vaihtoehtoa.

Tämä voi vaikuttaa merkittävästi siihen, kannattaako korjaus tehdä.

Asiakkaalle kannattaa kertoa varaosien kustannukset selkeästi ennen niiden tilaamista.

Korjaajan kannattaa myös osata sanoa: tätä ei ehkä kannata korjata

Hyvä palvelu ei tarkoita sitä, että jokainen laite pitää korjata hinnalla millä hyvänsä.

Joskus vanhan laitteen korjaus voi muodostua niin kalliiksi, että asiakkaan kannattaa harkita uuden laitteen hankkimista.

Rehellinen arvio voi olla paras tapa rakentaa pitkäaikaista luottamusta.

Asiakas, jolle kerrot avoimesti, ettei kallis korjaus ole mielestäsi järkevä, saattaa muistaa sinut seuraavan kerran, kun toinen laite tarvitsee huoltoa.

Kotikäynti voi olla merkittävä kilpailuetu

Pesukoneen, jääkaapin tai suuren kuivausrummun kuljettaminen huoltoliikkeeseen ei ole asiakkaalle helppoa.

Siksi mahdollisuus tulla asiakkaan kotiin voi tehdä palvelusta huomattavasti houkuttelevamman.

Kotikäynnillä voidaan tehdä esimerkiksi:

• ensimmäinen vianmääritys;
• laitteen tarkastus;
• vikakoodien selvitys;
• helposti vaihdettavan osan vaihto;
• laitteen toimintatestit;
• arvio jatkokorjauksesta.

Jos korjausta ei voida suorittaa heti, asiakas tietää ainakin seuraavan vaiheen.

Voit erikoistua tiettyihin laitteisiin

Kodinkoneiden korjaajan ei tarvitse osata korjata kaikkea.

Erikoistuminen voi olla kilpailuetu.

Voit keskittyä esimerkiksi:

• pesukoneisiin;
• astianpesukoneisiin;
• jääkaappeihin ja pakastimiin;
• uuneihin;
• kuivausrumpuihin;
• tietyn valmistajan laitteisiin.

Jos tunnet esimerkiksi tietyn valmistajan rakenteet, yleiset vikatyypit ja varaosajärjestelmät hyvin, kerro siitä profiilissasi.

Asiakas etsii mielellään tekijää, jolla on kokemusta juuri hänen laitteestaan.

Myös pienelle huoltoyritykselle yksittäiset toimeksiannot voivat olla arvokkaita

Työon ei ole hyödyllinen vain henkilölle, joka vasta aloittaa kodinkoneiden korjaamista.

Myös olemassa oleva huoltoyritys voi käyttää yksittäisiä toimeksiantoja vapaan kapasiteetin täyttämiseen.

Jos kalenterissa on esimerkiksi muutaman tunnin vapaa aika tietyllä alueella, lähellä oleva diagnoosi- tai korjaustehtävä voi sopia päivään hyvin.

Pienetkin toimeksiannot voivat johtaa:

• varsinaiseen korjaustyöhön;
• toisen laitteen huoltoon;
• uuteen yhteydenottoon myöhemmin;
• asiakkaan suositukseen;
• pitkäaikaiseen asiakassuhteeseen.

Yhden käynnin arvo ei siis aina rajoitu ensimmäiseen laskuun.

Kodinkoneiden korjaus sivutyönä

Jos sinulla on jo huoltoteknistä osaamista, kodinkoneiden korjaaminen voi joissain tilanteissa toimia myös muun työn rinnalla.

Voit esimerkiksi ottaa vastaan:

• yksittäisiä diagnoosikäyntejä;
• viikonlopun toimeksiantoja;
• oman alueesi pieniä korjauksia;
• tiettyihin laitteisiin liittyviä tehtäviä.

Tärkeää on kuitenkin erottaa harrastuspohjainen osaaminen sellaisesta korjaustyöstä, johon liittyy sähkötyöturvallisuutta ja pätevyysvaatimuksia.

Jos haluat nähdä laajemman kuvan sivutöistä Suomessa, lue myös artikkelimme sivutyöideoita.

Sähkölaitteen korjaamisessa pätevyys ja turvallisuus ovat olennaisia

Kodinkoneiden korjauksessa voidaan joutua työskentelemään verkkosähköllä toimivien komponenttien kanssa.

Tällöin kyse ei ole tavallisesta kotitalouden tee-se-itse-työstä.

Tukesin mukaan käyttöön otetun koneen sähköjärjestelmän korjaus- ja muutostyöt edellyttävät Suomessa oikeutta sähkötöihin, kun työn jännitetaso ylittää maallikkotyön rajan 50 VAC / 120 VDC. Korjaajan tulee siis huolehtia siitä, että hänellä on juuri kyseiseen työhön tarvittava osaaminen ja oikeudet.

Älä tarjoa työtä, johon sinulla ei ole vaadittavaa pätevyyttä.

Sama periaate koskee myös muita tehtäviä, joissa asennus liittyy esimerkiksi kiinteisiin sähkö- tai LVI-järjestelmiin.

Miten hinnoitella kodinkoneiden korjaus?

Yhtä oikeaa hinnoittelumallia ei ole.

Palveluntarjoaja voi rakentaa hinnan esimerkiksi seuraavista osista:

Käyntimaksu

Korvaa asiakkaan luo siirtymistä ja käyntiin liittyvää aikaa.

Diagnoosi

Vian selvittäminen voi olla itsenäinen työ, vaikka asiakas ei lopulta tilaisi korjausta.

Työ

Voidaan veloittaa tuntiperusteisesti tai kiinteällä hinnalla, jos työn sisältö tunnetaan etukäteen.

Varaosat

Kannattaa eritellä selvästi.

Matkakulut

Erityisesti silloin, kun asiakas sijaitsee oman normaalin toiminta-alueen ulkopuolella.

Hyvän hinnoittelun tavoitteena ei ole olla aina halvin.

Tavoitteena on, että sekä asiakas että korjaaja ymmärtävät etukäteen, mistä hinta muodostuu.

Valitse itsellesi järkevä toiminta-alue

Kodinkoneiden huolto on usein paikallista liiketoimintaa.

Jos diagnoosikäynti kestää 45 minuuttia mutta ajamiseen menee kaksi tuntia, työ ei välttämättä ole kannattava.

Siksi kannattaa määritellä selkeä toiminta-alue.

Voit esimerkiksi keskittyä:

• omaan kaupunkiin;
• lähikuntiin;
• tiettyyn osaan pääkaupunkiseutua;
• tiettyyn kilometrimäärään toimipisteestäsi.

Jos kauempana oleva toimeksianto on riittävän suuri, voit tietysti laajentaa aluetta tapauskohtaisesti.

Palveluntarjoajan profiili rakentaa luottamusta

Kun asiakas antaa vieraan henkilön käsitellä kallista kodinkonetta kotonaan, luottamus on tärkeää.

Hyvässä profiilissa kannattaa kertoa:

• kuka olet;
• kuinka paljon kokemusta sinulla on;
• mitä kodinkoneita korjaat;
• mihin merkkeihin olet erikoistunut;
• millä alueella työskentelet;
• teetkö kotikäyntejä;
• hoidatko varaosien hankinnan;
• millä kielillä palvelet;
• millainen yritys tai palveluntarjoaja olet.

Jos sinulla on aikaisempia asiakasarvosteluja tai muuta luottamusta lisäävää tietoa, hyödynnä niitä.

Työon voi olla yksi kanava uusien asiakkaiden löytämiseen

Kodinkonehuollon ei kannata rakentaa asiakashankintaansa vain yhden kanavan varaan.

Asiakkaita voi tulla esimerkiksi:

• Googlesta;
• omilta verkkosivuilta;
• suosituksista;
• sosiaalisesta mediasta;
• paikallisista ryhmistä;
• vanhoilta asiakkailta;
• palvelualustoilta.

Työon voi toimia näiden rinnalla.

Ero tavalliseen mainontaan on se, että Työonissa asiakas on jo kertonut tarvitsevansa apua.

Palveluntarjoajan tehtäväksi jää arvioida: "Onko tämä sellainen työ, jonka osaan ja haluan tehdä?"

Työonissa kodinkoneiden asennus- ja korjaustehtäviä voivat löytää muun muassa itsenäiset asentajat, huoltoteknikot, kevytyrittäjät, toiminimiyrittäjät ja huoltoalan yritykset laiteasennus-kategoriassa. Rekisteröityminen on tällä hetkellä maksutonta eikä palvelussa ole kuukausimaksua.

Ensimmäisestä korjauksesta voi syntyä vakituinen asiakas

Kodissa on harvoin vain yksi laite.

Saman asiakkaan kotona voi olla:

• jääkaappi;
• pakastin;
• pesukone;
• kuivausrumpu;
• astianpesukone;
• uuni;
• liesi.

Jos ensimmäinen korjauskokemus on hyvä, asiakas tietää seuraavan ongelman kohdalla jo kenelle soittaa.

Siksi kodinkoneiden korjauksessa kannattaa ajatella yksittäisen tehtävän lisäksi asiakassuhdetta.

Nopea vastaus, selkeä hinta, siisti työ ja rehellinen arvio voivat olla tehokkaampaa markkinointia kuin yksikään mainos.

Yksi kiireellinen diagnoosikäynti voi olla pieni toimeksianto. Mutta hyvin hoidettuna se voi olla myös uuden pitkäaikaisen asiakassuhteen alku.