Miten autokorjaamo löytää uusia asiakkaita? Työon voi tuoda lisää työtilauksia korjaamolle

Autokorjaamon arki ei ole aina tasainen. Joinakin päivinä ajanvarauskalenteri on täynnä, mutta toisinaan nosturille tai mekaanikolle voisi löytyä tilaa vielä yhdelle tai kahdelle työlle.

Samalla uusien asiakkaiden hankinta maksaa. Google-mainonta, verkkosivut, hakukoneoptimointi ja muu markkinointi ovat tärkeitä, mutta niiden rinnalle voi olla hyödyllistä rakentaa myös muita asiakashankintakanavia.

Työon tarjoaa autokorjaamoille ja itsenäisille autoalan ammattilaisille mahdollisuuden löytää asiakkaita, jotka etsivät jo tekijää autonsa huoltoon, diagnostiikkaan tai korjaukseen.

Sen sijaan, että korjaamo yrittää tavoittaa suuren joukon autoilijoita mainonnalla, Työonissa voi seurata konkreettisia asiakkaiden julkaisemia tehtäviä ja tehdä tarjouksen silloin, kun työ sopii korjaamon osaamiseen ja aikatauluun.

Autokorjaamon suurin haaste ei aina ole työn puute vaan oikean työn löytäminen

Korjaamolla voi olla osaamista useisiin töihin, mutta asiakkaat eivät välttämättä tiedä siitä. Yksi korjaamo voi esimerkiksi tehdä tavallisten määräaikaishuoltojen lisäksi:

• vikadiagnostiikkaa
• jarrukorjauksia
• alustan korjauksia
• laakerien vaihtoja
• ilmastointihuoltoja
• sähkövikojen selvitystä
• moottorikorjauksia
• vaihteistotöitä
• tuulilasien vaihtoja
• pienten vaurioiden korjauksia

Jos näitä palveluja ei aktiivisesti etsitä juuri korjaamon omilta verkkosivuilta, osa potentiaalisista asiakkaista voi jäädä tavoittamatta.

Työonissa lähtökohta on toinen: asiakas kertoo ensin ongelmansa ja etsii sen jälkeen tekijää. Korjaamo voi arvioida, kuuluuko työ sen osaamisalueeseen, ja vastata vain kiinnostaviin toimeksiantoihin.

Asiakas ei aina tiedä, mitä autossa pitää korjata

Autokorjaamon asiakas harvoin saapuu valmiin diagnoosin kanssa. Sen sijaan hän saattaa kuvata ongelmaa esimerkiksi näin:

• autosta kuuluu huminaa ajon aikana
• kojelautaan syttyi varoitusvalo
• auto tärisee jarrutettaessa
• ilmastointi ei puhalla kylmää
• autosta kuuluu kolinaa epätasaisella tiellä
• auto ei käynnisty normaalisti
• akun latauksessa on ongelmia
• jokin sähkölaite ei toimi
• auto tarvitsee tarkastuksen ennen pidempää matkaa

Juuri tällaiset asiakkaat tarvitsevat ammattitaitoista korjaamoa. Työon antaa asiakkaalle mahdollisuuden kuvata ongelman omin sanoin. Korjaamo voi sen jälkeen kysyä lisätietoja ja arvioida, kannattaako auto ottaa diagnostiikkaan.

Diagnostiikka voi tuoda korjaamolle myös suuremman työn

Kaikkia toimeksiantoja ei tarvitse ajatella yksittäisenä pienenä työnä. Asiakas voi aluksi etsiä esimerkiksi vikadiagnostiikkaa oudon äänen vuoksi. Tarkastuksessa voi selvitä, että autoon tarvitaan esimerkiksi laakerin, jarruosien tai alustan komponentin vaihto.

Ensimmäinen pieni toimeksianto voi siis johtaa varsinaiseen korjaustyöhön. Samalla uusi asiakas tutustuu korjaamoon. Jos kokemus on hyvä, hän voi myöhemmin palata määräaikaishuoltoon, öljynvaihtoon, jarruhuoltoon, katsastuskorjauksiin, renkaanvaihtoon tai seuraavan vian yhteydessä.

Yksittäisen toimeksiannon arvo ei siksi aina ole vain ensimmäisen työn hinta.

Täytä vapaita aikoja pienemmillä korjaustöillä

Kaikkia korjaamon vapaita aikoja ei ole helppo myydä ennakkoon. Jos esimerkiksi torstai-iltapäivälle vapautuu muutama tunti, uuden asiakkaan hankkiminen perinteisellä mainonnalla juuri siihen ajankohtaan voi olla vaikeaa.

Avoimista tehtävistä voi kuitenkin löytyä työ, joka sopii aikatauluun. Tällaisia voivat olla esimerkiksi:

• auton tarkastus
• vikakoodien luku ja diagnostiikka
• öljynvaihto
• jarrujen tarkastus
• pienen osan vaihto
• sähkövian selvitys
• akun tai latausjärjestelmän tarkastus

Tällä tavalla Työon voi toimia korjaamolle yhtenä lisäkanavana kapasiteetin hyödyntämiseen.

Työon voi auttaa myös uusia autokorjaamoja

Uuden korjaamon yksi vaikeimmista vaiheista on asiakaskannan rakentaminen. Tekninen osaaminen, työkalut ja toimitilat voivat olla kunnossa, mutta paikalliset autoilijat eivät vielä tunne yritystä.

Hakukonenäkyvyyden rakentaminen vie aikaa. Arvosteluja ei vielä ole paljon ja suuri mainosbudjetti ei välttämättä ole mahdollinen. Tällaisessa tilanteessa avoimiin asiakastarpeisiin vastaaminen voi olla yksi tapa hankkia ensimmäisiä toimeksiantoja.

Työonin avulla uusi korjaamo voi myös nähdä, millaisia autonhuoltoon liittyviä tarpeita omalla alueella esiintyy.

Selvitä, mitä autoilijat omalla alueellasi tarvitsevat

Työon voi toimia autokorjaamolle myös markkinan seuraamisen välineenä. Asiakkaiden julkaisemista tehtävistä voi nähdä, millaisia ongelmia autoilijoilla on.

Jos tietyntyyppisiä tehtäviä alkaa esiintyä toistuvasti, korjaamo voi harkita kyseisen palvelun nostamista näkyvämmin esiin myös omassa markkinoinnissaan. Esimerkiksi korjaamo voi huomata kysyntää:

• autodiagnostiikalle
• sähkövikojen korjaukselle
• tiettyjen automerkkien huollolle
• jarrutöille
• alustan korjauksille
• ilmastointihuollolle
• lasikorjauksille

Todellinen asiakaskysyntä voi auttaa päättämään, mitä palveluita kannattaa kehittää tai markkinoida enemmän.

Erikoistuminen voi olla autokorjaamon vahvuus

Kaikkien korjaamojen ei tarvitse tehdä kaikkea. Asiakas saattaa nimenomaan etsiä korjaamoa, joka tuntee tietyn automerkin, tekniikan tai ongelmatyypin. Korjaamo voi erikoistua esimerkiksi:

• Volkswageniin
• Audiin
• Škodaan
• BMW:hen
• Mercedesiin
• Volvoon
• hybrideihin
• sähköautoihin
• DSG-vaihteistoihin
• auton sähköjärjestelmiin
• diagnostiikkaan
• ilmastointijärjestelmiin

Kun asiakas julkaisee tehtävän, jossa tarvitaan juuri tätä osaamista, erikoistuneella korjaamolla on mahdollisuus tarjota hänelle sopivaa palvelua.

Myös liikkuvat mekaanikot voivat löytää tehtäviä

Kaikki autohuollon työt eivät välttämättä vaadi perinteistä korjaamokäyntiä. Autoalan ammattilainen voi joissakin tapauksissa tarjota liikkuvaa palvelua esimerkiksi:

• diagnostiikkaan
• akun vaihtoon
• käynnistysongelmien selvittämiseen
• pieniin huoltotöihin
• auton tarkastukseen

Jos tarjoat liikkuvaa autohuoltoa, voit ilmoittaa toiminta-alueesi ja valita tehtäviä sen perusteella.

Korjaamo voi valita itse kiinnostavat työt

Työonin tarkoitus ei ole pakottaa korjaamoa ottamaan vastaan jokaista toimeksiantoa. Korjaamo voi itse arvioida:

• sopiiko työ omaan osaamiseen
• onko tarvittavia laitteita
• onko varaosia saatavilla
• sopiiko aikataulu
• onko asiakas sopivalla etäisyydellä
• onko työ taloudellisesti järkevä

Jos tehtävä sopii, korjaamo voi tehdä tarjouksen. Jos ei sovi, sen voi jättää väliin. Tämä tekee kanavasta joustavan myös korjaamoille, joiden kalenteri vaihtelee viikosta toiseen.

Hyvä profiili auttaa asiakasta valitsemaan korjaamon

Auton korjauksessa luottamus on tärkeää. Siksi korjaamon kannattaa kertoa profiilissaan mahdollisimman selkeästi:

• yrityksen nimi
• sijainti
• automerkit, joita huolletaan
• tärkeimmät palvelut
• erikoisosaaminen
• kokemus
• mahdolliset sertifikaatit
• millä alueella toimitaan

Myös aikaisempien asiakkaiden arvostelut voivat helpottaa uuden asiakkaan päätöstä.

Työon ei korvaa korjaamon omaa markkinointia

Hyvän autokorjaamon kannattaa rakentaa useita asiakashankintakanavia. Näitä voivat olla esimerkiksi Google, omat verkkosivut, Google Maps, hakukoneoptimointi, maksettu mainonta, sosiaalinen media, suositukset, kanta-asiakkaat ja kumppanuudet.

Työon voi toimia näiden rinnalla yhtenä uutena kanavana. Erona on se, että palvelussa asiakas on jo ilmoittanut tarvitsevansa tietyn työn. Korjaamon ei tarvitse ensin herättää tarvetta, vaan se voi vastata jo olemassa olevaan kysyntään.