Как автосервису находить новых клиентов? Tyoon может принести больше заказов

Рабочий день автосервиса не всегда равномерен. В одни дни календарь записи заполнен полностью, а в другие у подъёмника или механика ещё может найтись место для одной-двух работ.

При этом привлечение новых клиентов стоит денег. Реклама в Google, сайт, SEO и другой маркетинг важны, но рядом с ними полезно выстроить и другие каналы привлечения.

Tyoon даёт автосервисам и независимым специалистам автоотрасли возможность находить клиентов, которые уже ищут исполнителя для обслуживания, диагностики или ремонта автомобиля.

Вместо того чтобы пытаться охватить рекламой большую массу водителей, на Tyoon можно следить за конкретными заданиями клиентов и делать предложение, когда работа подходит по компетенции и графику.

Главная задача автосервиса — не всегда нехватка работы, а поиск подходящей

У сервиса может быть опыт в разных видах работ, но клиенты об этом не всегда знают. Например, помимо планового ТО сервис может выполнять:

• диагностику неисправностей
• ремонт тормозов
• ремонт подвески
• замену подшипников
• обслуживание кондиционера
• поиск электрических неисправностей
• ремонт двигателя
• работы с трансмиссией
• замену лобового стекла
• устранение мелких повреждений

Если эти услуги не ищут активно именно на сайте сервиса, часть потенциальных клиентов может остаться недоступной.

На Tyoon логика другая: сначала клиент описывает проблему и только потом ищет исполнителя. Сервис может оценить, входит ли работа в его специализацию, и откликаться только на интересные заказы.

Клиент не всегда знает, что именно нужно чинить

В автосервис редко приходят с готовым диагнозом. Чаще проблему описывают так:

• во время езды слышен гул
• на приборной панели загорелся индикатор
• машина вибрирует при торможении
• кондиционер не дует холодным
• на неровной дороге слышен стук
• авто не заводится как обычно
• проблемы с зарядкой аккумулятора
• не работает какое-то электрооборудование
• нужен осмотр перед дальней поездкой

Именно таким клиентам нужен профессиональный сервис. Tyoon позволяет описать проблему своими словами, после чего сервис может уточнить детали и решить, стоит ли брать авто на диагностику.

Диагностика может привести к более крупной работе

Не каждый заказ стоит воспринимать как разовую мелкую работу. Клиент может сначала искать диагностику из-за странного звука, а при осмотре выяснится необходимость замены подшипника, тормозных деталей или элемента подвески.

Первый небольшой заказ может перерасти в полноценный ремонт. Параллельно новый клиент знакомится с сервисом. При хорошем опыте он может вернуться на плановое ТО, замену масла, обслуживание тормозов, подготовку к техосмотру, шиномонтаж или при следующей неисправности.

Поэтому ценность одного заказа — не только цена первой работы.

Заполняйте свободные окна небольшими работами

Не все свободные слоты в сервисе легко продать заранее. Если, например, в четверг днём освобождается несколько часов, привлечь клиента традиционной рекламой именно на это время бывает сложно.

Среди открытых заданий может найтись работа, которая подходит по графику. Например:

• осмотр автомобиля
• считывание кодов и диагностика
• замена масла
• проверка тормозов
• замена небольшой детали
• поиск электрической неисправности
• проверка аккумулятора или зарядной системы

Так Tyoon может стать для сервиса дополнительным каналом загрузки мощностей.

Tyoon полезен и новым автосервисам

Один из самых сложных этапов для нового сервиса — построение клиентской базы. Техническая компетенция, инструмент и помещение могут быть в порядке, но местные водители ещё не знают компанию.

Видимость в поиске строится со временем. Отзывов мало, большой рекламный бюджет не всегда доступен. В такой ситуации отклики на реальные запросы клиентов — один из способов получить первые заказы.

Через Tyoon новый сервис также видит, какие потребности в обслуживании авто возникают в его районе.

Узнайте, что нужно водителям в вашем регионе

Tyoon может быть и инструментом наблюдения за рынком. По заданиям клиентов видно, с какими проблемами сталкиваются водители.

Если определённый тип задач повторяется, сервис может усилить соответствующую услугу в собственном маркетинге. Например, может проявиться спрос на:

• автодиагностику
• ремонт электрики
• обслуживание определённых марок
• тормозные работы
• ремонт подвески
• обслуживание кондиционера
• ремонт стёкол

Реальный спрос помогает решить, какие услуги развивать и продвигать активнее.

Узкая специализация — сила автосервиса

Не каждый сервис должен делать всё. Клиент может искать мастерскую, которая знает конкретную марку, технологию или тип проблемы. Сервис может специализироваться, например, на:

• Volkswagen
• Audi
• Škoda
• BMW
• Mercedes
• Volvo
• гибридах
• электромобилях
• коробках DSG
• электросистемах авто
• диагностике
• системах кондиционирования

Когда клиент публикует задание, требующее именно такой экспертизы, специализированный сервис может предложить подходящую услугу.

Выездные механики тоже могут находить заказы

Не все работы требуют визита в традиционный сервис. Специалист может предлагать выезд, например, для:

• диагностики
• замены аккумулятора
• поиска проблем с запуском
• небольшого обслуживания
• осмотра автомобиля

Если вы предлагаете выездное обслуживание, укажите зону работы и выбирайте задания по ней.

Сервис сам выбирает интересные работы

Tyoon не обязывает принимать каждый заказ. Сервис сам оценивает:

• подходит ли работа по компетенции
• есть ли нужное оборудование
• доступны ли запчасти
• подходит ли график
• удобно ли расстояние до клиента
• экономически ли оправдан заказ

Если задание подходит — можно сделать предложение. Если нет — пропустить. Это делает канал гибким и для сервисов с неравномерной загрузкой по неделям.

Хороший профиль помогает клиенту выбрать сервис

В ремонте авто важно доверие. Поэтому в профиле стоит чётко указать:

• название компании
• местоположение
• обслуживаемые марки
• основные услуги
• специализацию
• опыт
• сертификаты при наличии
• зону обслуживания

Отзывы прежних клиентов также облегчают выбор.

Tyoon не заменяет собственный маркетинг сервиса

Хорошему автосервису стоит выстроить несколько каналов привлечения: Google, собственный сайт, Google Maps, SEO, платная реклама, соцсети, рекомендации, постоянные клиенты и партнёрства.

Tyoon может работать рядом с ними как новый канал. Отличие в том, что клиент уже сформулировал потребность в конкретной работе. Сервису не нужно сначала создавать спрос — можно отвечать на уже существующий.